和记体育_2024_最新版_安卓版/苹果版下载_APP下载

物业保安工作态度、礼仪、值班的 管理标准及作

发布于2019-10-28 06:21:26    文章来源:本站     TAGS:

一工作态度:
1、服从领导,服从上级的工作安排和分配。
2、严格执勤坚守岗位,不得离岗、入岗或卧岗。
3、诚信向上级领导、同事和业主/住户坦诚相待,不得违法。
4、部门与部门之间的团结协作,员工必须齐心协力解决困难。
5、勤奋高效,发扬勤奋务实的精神,优质高效地完成所承担的工作。
二是服务态度:
1、礼貌这是员工对业主/户主和同事*基本的态度,应始终使用礼貌用语,开头“请”,结尾“谢谢”。
2、对业主/住户持乐观态度。
3、友好的微笑是*恰当的友好表达,所以微笑迎接业主/租户,与同事相处。
4、热情尽可能为同事和业主/租户提供方便、热情的服务。
耐心业主/住户的要求应在不违反公司规定的情况下,尽可能认真、耐心地听取和处理。
6、平等对待所有业主/家庭,不得歧视,贫富不分,优待。
三是外观仪表:
1、按照公司统一的服服服,精神恢复,体态良好,无长发、大喇叭,头发不得露在帽子外面,帽子墙下的头发不得超过1.5厘米。
2、干净的衣服、帽子、领带、纽扣。不要打开衣服露出,卷袖绑腿,内衣呼机,钥匙扣不外露。
3、物品不得暴露在衣服外面,衣服口袋内不得盛放较大物品,要系好安全带。
4、值班时穿戴好值班设备。
5、保持衣服干净整洁,扣好扣子,不得敞开外衣,卷起裤子、袖子、领带必须正确。
6、除工作或许可外,任何人不得穿着或携带制服离开辖区,任何人下班后不得穿制服。
四,行为:
1、文明、大方、端庄、稳重。
2、文明的语言,自然的对话。
3、振作起来,态度好。挺胸,不要弓腰驼背,不要倾斜,身体前倾,不要伸展;不要双手放在口袋里,也不要双手放在口袋里。当班时不要吸烟或吃零食。没有肩并肩。
4、不得哼歌、吹口哨、跺脚。
5、禁止随地吐痰、乱扔垃圾。
6、注意检查和保养仪表,但不要在公共场合整理个人衣物。
不要把任何东西放在腋下,敲桌椅或玩其他东西。
五、礼貌:
1、业主/租户问路时,必须敬礼,用礼貌的语言简单地向对方说明位置。
2、当班遇到保安经理或公司班长以上的班长或值班岗位后,应敬礼。
3、到保卫部办公室或公司办公室应要求穿制服,不要穿拖鞋,进门前要敲门“报到”。
4、未经您同意,请勿阅读办公桌上的办公资料或文件。
5、业主通过岗位时,应微微一笑,并打招呼;与业主/住户沟通时,须征得业主/住户同意方可进入。
6、业主/租户将货物带出辖区时,应礼貌地说:“您好,先生(小姐),请出示您的放行单,退房并说‘谢谢您的合作’。”
7,没有发布说明,要求对方返回管理处发布,应礼貌地说:“对不起,请回到后面,将发布栏,我们这样做是为了保护业主/住户财产不受损失;如果我们不这样做,我们将无法胜任。如果领导知道他会惩罚我们,请理解(小姐)先生!”对方在文章发表后应该说:“谢谢合作!”是的。
8,车辆停得到处都是,队员们走到车头(前排)向司机敬礼,礼貌地说:“先生(小姐),您不能在这里停车,请将车停在**处,谢谢您的配合。”如果对方不听售票员的劝告,他还说:“先生(小姐)对不起,我们不能在这里停车。我们这么做是为了你。如果其他车辆撞坏了你的车(或者损坏了你的车),我们不承担任何责任,如果你的车停在这里,我们的领导会看到并批评我们。请理解我们的困难(同时向我们致敬)。”
9、敬礼适用对象:
敬礼标准,敬礼距离哨所5米至10米,待受礼人完成仪式:
1、公司部门经理以上,公司领导陪同
2、高级公安机关有关人员;
3、各社区巡查工作的领导和追随者;
4、安检人员到岗检查时;
5、纠正违法行为或者检查时。
六值班制度:
1、做好本职工作,坚守岗位,在工作岗位上,不闲聊、不玩耍、不私事、不看书看报;不抽烟、不喝酒、不打盹;不迟到、不早退、不擅离职守、不上班。
2、仪表堂堂,文明执勤。严格按规定着装,并使着装整洁、端庄大方、语言文明、服务热情、周到。
3、遵纪守法,不为私利,保安人员在执勤、治安维护工作中,应自觉遵守**法律法规和公司、部门的规章制度。不谋取私利,不受贿,不徇私舞弊,不陷害好人,不放纵坏人。
4、认真值班,确保安全。在值班工作中,保安员要认真观察,不放过任何疑虑,确保责任区的安全。
5、严格执行巡视频率、接班制度,及时报告工作中发现的问题,积极配合班子和班组做好治安防范工作。
6、当班时注意自身形象,不要特殊情况,不要聚集。
七。内部健康标准
1、宿舍地面清洁,无痰迹、果皮、五彩纸屑等垃圾。墙壁整洁,蜘蛛网等。宿舍里的玻璃干净无污渍。
2、床上除被子外不能放置其他物品,被子式样应统一折成正方形,床单式样统一,床单表面清洁、有异味。床下的鞋子要排成一行,鞋跟要从高到低排列。制服和便服应悬挂在指定位置。装铁柜排列整齐,表面无灰尘。
3、口杯、牙具、肥皂盒、水桶、毛巾,按要求摆放在指定位置的直线上。
4、墙面、门窗等区域不得涂鸦、涂鸦、涂鸦、乱放、悬挂。
5、及时冲洗冷却间、卫生间,无污物、杂物、异味。
6、宿舍内无易燃易爆、有毒物品等危险物品。
八。保安人员管理标准及实务
1)职责
安全班长负责交接、评议、检查工作。
2值班保安班长负责本班值班工作。
值班警卫负责具体任务的移交。
2)工作程序
1、交班前10分钟,交班队员到达指定地点准备交接班,注意自身形象,不要互相追逐,保持良好姿势,不要坐着。
2、班长要组织全班同学,点名统计,做好记录,统一全班同学整齐一致地走到各个岗位。口号鲜明生动。
3、值班长负责检查队员是否有酗酒、谵妄等不能上岗的现象。如立即要求其外出,将取消其资格,并向领导汇报,查明相应处罚原因,注意换班注意事项。
4、按时交接班,不得迟到、早退,接班人员未到不得自行下岗。交接班时,班组长必须向接班人员说明班上安全情况、值班设备、特殊事项,并做好交接班记录。轮班双方应签字,以便日后检查。
5、继任结束后,继任小组成员按序列号向监控中心报告。班组长在接班后30分钟内签署各岗位交接情况。
接连发生紧急情况时,值班组负责处理并及时报告记录。接班人必须积极做好帮扶工作。
3)下列情况不允许交接班
1、工作情况没有明确说明,工具、设备、资金、材料没有交清或者损坏责任不明确,工作区域周边设施不完善。
2、值班人员未到岗接班,下岗人员不得下岗。
3、发现各种记录,登记有乱涂乱画现象和工作台,工作室交接不干净。
4、在交接过程中,当发生事故时,应立即停止交接,由当班人员负责处理,接班人员协助。
5、交接时,双方应互相敬礼。