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*美保安之金地天际李伟:服务无止境

发布于2016-08-29 06:08:00    文章来源:本站     TAGS:

         李伟是河南人,之前在上海工作了5年之久,由于工作上的调动安排来到了常州,一呆就是3年。李伟觉得作为金地物业人,要符合公司的规划和需求。公司哪里需要他,他就去哪里。而且常州这座非常美丽的城市也比较适合居住。“作为身在异地漂泊工作的人群来讲,拥有这样的一个工作环境,也是很乐意把身心都投入到工作中来的。”李伟说。

  谈到他的日常管理工作,他说:“主要是每天跟进案场的五进巡检制度。案场的工作人员每个人要定岗,每个岗位区域有质检的过程,针对问题进行自我解决和梳理。解决不到的再向下流转,以此类推,专业主管到案场的品质专员,再到我这里的管理处经理这块。按照案场的工作巡检和分化,层层去细化解决。”可以说,服务类的工作都是比较细致和繁琐的,但是他享受其中。
 
  从事物业工作这么多年,从*基层的保安做起到现在的管理层,其中的竞争压力和付出的艰辛可想而知。对于岗位上承受的不愉快,他首先是从自身来挖掘原因,进行深层次的反思,学会自我调节,力求做到更好。
 
  李伟说:“做基层的保安时,可能别人就认为保安就是看门的,感觉那个地位和层次很低。但是在我们金地,对于员工的个人素养包括入职培训和上岗培训还有考核都有一套完整的体系和制度。”
 
  服务无止境
 
  “在金地,我们拥有了一个很大的平台,有一批**的引导。作为金地物业人,我们一直都在感恩。感谢金地的引导,不论我们走到哪,都有一种职业经理人素养的需求,这是我们永远追求的方向。”言语中李伟对在金地的工作生活充满了感恩。
 
  作为一个基层员工到管理层管理处经理的一个角色的转变,从心理上感觉差异性比较大。“*初的想法就是怎样把我的工作干好,怎样把我的客户群体服务好,现在大家的目标已经变成我的服务是否能够更贴近于客户所需,能不能把我们的服务在他们所需求的前提下前置。”
 
  李伟认为现在不能讲一站式服务了,无缝衔接式精品服务才是大势所趋。只有这样才能共同打造一个和谐社区,营造欣欣向荣的大家庭的氛围。金地的云服务,是针对现在一个高端居家生活的专项服务。其中的**服务还需要业主去参与、体验和感受。
 
  说到未来的规划,李伟觉得选择物业这个行业,可能越走越远。“现在的服务行业不能够用什么样的阶段和体系来定性它就是标准的。我们要不断的探讨,不断的发掘,也跟随着金地的步伐,不断的向前拼搏、冲刺,服务是无止境的。”说话时,李伟一脸坚定。